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Ita: customer service fondamentale, in gara società con sede in Italia



L’area del customer center è per Ita una funzione fondamentale della relazione con il cliente: lo precisa la società, sottolineando come, al pari della tutela dell’occupazione, sia necessario perseguire la discontinuità rispetto al passato e un’evoluzione verso l’efficienza e la sostenibilità, condizioni che muovono tutte le scelte di Ita.

Ita ha invitato a partecipare alla gara alcune società leader nel settore, inclusa quella che da molti anni svolge tale attività per conto di Alitalia. Una scelta, questa, non obbligata, ma fatta per assicurare la massima trasparenza e apertura al mercato, nonostante Ita sia un’azienda in totale discontinuità da Alitalia in amministrazione straordinaria. Tutte le società invitate hanno sede in Italia, nonché centri produttivi anche in Sicilia, e Ita conferma che chi si aggiudicherà la gara dovrà erogare il servizio dall’Italia.

Destano stupore, prosegue la nota di Ita, le preoccupazioni espresse da alcune sigle sindacali e da esponenti del mondo istituzionale siciliano, dal momento che tutte le società invitate applicano lo stesso contratto collettivo nazionale di lavoro che prevede l’utilizzo della clausola sociale, essendo per Ita fondamentale salvaguardare la continuità occupazionale nel caso di passaggi di attività da un fornitore ad un altro.

La società precisa poi che non si tratta di una gara al massimo ribasso. Al contrario, il bando attribuirà il 70% del punteggio sulla base di parametri tecnici, proprio per premiare chi possiede sia la flessibilità di gestire la curva dei volumi di telefonate previste nei prossimi mesi, sia l’esperienza e la capacità di offrire un servizio cruciale, all’altezza delle aspettative della clientela, attraverso soluzioni digitali e innovative che Ita ritiene come imprescindibili e la cui attuazione non può più essere rimandata.

com/rov

(END) Dow Jones Newswires

August 03, 2021 09:15 ET (13:15 GMT)

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Eng: fundamental customer service, company based in Italy competing

The customer center area is for Ita a fundamental function of the relationship with the customer: the company specifies this, underlining how, like the protection of employment, it is necessary to pursue discontinuity with respect to the past and an evolution towards efficiency and sustainability, conditions that drive all Ita's choices.

Ita has invited some leading companies in the sector to participate in the tender, including the one that has been carrying out this activity on behalf of Alitalia for many years. This is not an obligatory choice, but made to ensure maximum transparency and openness to the market, despite the fact that Ita is a company in total discontinuity from Alitalia in extraordinary administration.